Produtos contaminados do lote da Ypê: veja como pedir ressarcimento pela internet

Após um dia marcado por mudanças de posicionamento, a Ypê confirmou, no final da tarde desta sexta-feira (15), que vai manter o atendimento para os consumidores que desejam realizar a troca ou obter o reembolso dos produtos suspensos pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). A medida cautelar atinge especificamente os itens com lotes de final 1.

A decisão da empresa de manter os ressarcimentos ocorreu horas depois de a Diretoria Colegiada da Anvisa negar, por unanimidade, um recurso apresentado pela fabricante. Com isso, foi mantida a suspensão de fabricação, comercialização, distribuição e uso de diversos produtos de limpeza da marca, conforme a Resolução 1.834/2026, publicada no último dia 7 de maio.

Apesar de a empresa ter iniciado os pagamentos via Pix logo pela manhã, o diretor-executivo de assuntos jurídicos da Ypê, Sergio Pompilio, chegou a declarar em entrevista à CNN Brasil, por volta das 18h10, que não se falava em reembolso naquele momento, alegando que os produtos eram seguros e seriam liberados para venda novamente. No entanto, às 18h55, a companhia voltou atrás em nota oficial e garantiu a continuidade do ressarcimento para quem preferir não ficar com os itens. A Ypê reitera que os produtos são seguros para o uso.

Passo a passo: Como solicitar o reembolso ou a troca

O pedido deve ser feito diretamente na página virtual da Ypê, através desse link, por meio do preenchimento de um formulário oficial de Protocolo de Atendimento. Confira as informações necessárias:

Dados do Consumidor: É necessário informar nome completo, CPF, telefone, e-mail e uma chave Pix para a realização do estorno financeiro;

Endereço completo: Dados de localização como CEP, rua, número, bairro, cidade e estado;

Nota ou Cupom Fiscal: Há um campo para anexar o comprovante de compra, porém o envio deste documento não é obrigatório;

Dados dos Produtos: Informações contidas na embalagem, quantidade de itens, data de fabricação (opcional) e o envio de uma foto do produto (obrigatório).

Após o preenchimento e envio do formulário, o consumidor deve atestar a veracidade das informações prestadas e aguardar o retorno da companhia para a finalização do processo.