Nubank nega fechamento após erro operacional disparar alertas de liquidação a clientes

O Nubank desmentiu os boatos sobre o encerramento de suas atividades após uma parcela de sua base de clientes receber notificações em seus celulares citando uma suposta liquidação da instituição financeira. Em nota oficial, o banco lamentou o envio das mensagens e atribuiu o episódio a um "erro operacional pontual", que já está sendo investigado internamente.

As notificações enviadas por engano orientavam os usuários a solicitarem a garantia de seus saldos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), órgão acionado apenas em casos de falência ou intervenção em instituições financeiras. O susto levou o Nubank e o Banco Central a virem a público para confirmar que a informação não procede e que as operações seguem ativas, seguras e estáveis.

"O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade", informou o banco digital em comunicado oficial.

Envio de retratação

Após constatar a falha no sistema, a instituição financeira agiu para conter os boatos e disparou um novo comunicado aos clientes afetados para esclarecer o equívoco. Sob o título "Mensagem incorreta sobre liquidação do Nubank", a empresa reforçou seu posicionamento de mercado.

"Reiteramos que isso se tratou de um erro operacional e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Gostaríamos de tranquilizar você e reforçar que o Nubank é a maior instituição financeira privada do Brasil. Somos uma empresa sólida, segura e consolidada no mercado. Seu patrimônio e seu relacionamento conosco continuam protegidos como sempre", diz o texto de retratação enviado aos correntistas.

A empresa reiterou que o problema técnico já foi completamente solucionado e que todas as suas licenças de funcionamento junto ao Banco Central permanecem válidas e sem qualquer tipo de alteração ou impacto operacional.