Equatorial, Itaú e BRK são as empresas mais reclamadas no Procon Maceió em 2025
Órgão registrou quase 10 mil atendimentos; cartão de crédito e energia elétrica lideram queixas
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O Procon Maceió encerra 2025 com quase 10 mil atendimentos realizados, consolidando sua atuação na defesa do consumidor da capital alagoana. Entre os destaques do ano estão os Mutirões de Renegociação de Débitos, que atenderam 2,4 mil pessoas, e as 307 fiscalizações que resultaram em R$ 7,7 milhões em multas.
As empresas que mais geraram queixas em 2025 foram:
- Grupo Equatorial (energia elétrica)
- Itaú Unibanco
- BRK Ambiental
- Banco do Brasil
- Claro
Principais temas das reclamações
- Cartão de crédito, débito e cartão de loja
- Bancos de dados e cadastros (SPC, Serasa)
- Superendividamento e renegociação de dívidas
- Energia elétrica
- Aparelho celular
Os problemas mais frequentes envolveram cobrança indevida, oferta não cumprida, produto com defeito e dificuldade para cancelar contratos.
Em 2025, o Procon Maceió inaugurou o Núcleo na OAB Alagoas – Centro, criou o Conselho Municipal de Defesa do Consumidor e lançou a Cartilha para o Consumo de Energia Elétrica. Foram realizadas 1.833 audiências de conciliação e 18 capacitações para consumidores e fornecedores.
O órgão também ampliou o atendimento itinerante, com 430 serviços prestados em bairros como Cruz das Almas e Benedito Bentes. O balanço reforça o compromisso com a mediação, fiscalização e educação para um consumo mais consciente e justo na capital alagoana.
