Passageiros enfrentam exaustão e falta de apoio após série de cancelamentos em Congonhas
Usuários relatam longas esperas, desinformação e falhas na assistência das companhias aéreas após interrupções causadas pelo mau tempo em São Paulo
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Cansados, sem orientação e dormindo no chão do terminal, passageiros que tiveram voos cancelados no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, ainda aguardavam nesta quinta-feira (11) uma solução das companhias aéreas para remarcações e suporte básico.
O cenário no terminal paulistano seguia tenso. O advogado Wagner Martins Pereira, que viajava com a esposa de Gramado (RS) para João Pessoa (PB), mal conseguia relatar a saga enfrentada desde a véspera. “A Latam cancelou nosso voo ainda em Porto Alegre e não ofereceu hospedagem. Dormimos no chão. Agora vamos passar o dia inteiro esperando a conexão para João Pessoa”, disse, exausto. O casal só embarcaria às 19h40.
A analista de TI Joice Emanuele Barbosa Gomes viveu uma madrugada caótica com o noivo. O casal embarcou para Recife após o voo ser remarcado, mas, com o avanço da meia-noite, a torre proibiu a decolagem. “Ficamos até 2h30 dentro do avião. Depois, a fila era interminável. A Azul não está oferecendo a assistência necessária”, criticou.
A consultora imobiliária Luciana Tenani, que viajava com um grupo de 23 colegas para um evento em São Paulo, também se viu perdida em meio ao desajuste operacional. Após atrasos na ida, descobriu apenas no aeroporto que seu voo de volta ao Rio, previsto para as 10h de hoje, havia sido transferido para as 21h de amanhã. “Dizem que vão providenciar hotel, mas está tudo confuso. É caos total.”
O analista de crédito Arlen Augusto Pereira, cliente da Latam, cogita acionar a Justiça após perder compromissos em Goiânia. “Cheguei às 3h para embarcar às 7h. Cancelaram. Remarcaram para 14h. Cancelaram de novo. Não tenho notícia de novo voo. Só recebi um voucher de alimentação”, reclamou.
O que dizem as companhias
As empresas afirmam que os cancelamentos foram causados pelo mau tempo em São Paulo, situação que afetou operações em Congonhas e Guarulhos.
Latam reconhece reflexos na malha aérea desde quarta-feira (10) e orienta clientes a verificar o status dos voos antes de sair de casa. A companhia permite remarcações gratuitas por até um ano ou reembolso. Passageiros que precisarem de hospedagem devem guardar comprovantes para posterior reembolso.
Gol informou que sua operação está regular nesta quinta (11), mas que os atrasos de ontem ainda podem impactar novos voos. A aérea libera remarcação gratuita dentro da validade do bilhete, sem necessidade de ir ao aeroporto.
Azul também registrou cancelamentos e alternâncias de rota. A empresa diz estar cumprindo a assistência prevista na Resolução 400 da Anac e flexibilizou remarcações: clientes com voos nos dias 11 e 12 podem mudar a viagem até 18 de dezembro sem custos ou manter crédito integral do bilhete.
*Com informações da Agência Brasil
