Procon multa banco em Rio das Ostras por filas de até três horas
Órgão aponta descumprimento do tempo máximo de espera e reforça direito do consumidor ao atendimento adequado
Publicado em
O Procon de Rio das Ostras (RJ) aplicou multa a uma agência bancária localizada no centro do município após constatar demora excessiva no atendimento aos clientes.
A fiscalização foi realizada após o órgão receber diversas denúncias de consumidores que relataram longas filas e tempo de espera que, em alguns casos, ultrapassou três horas — muito acima do limite permitido pela legislação.
De acordo com normas estaduais e municipais, o atendimento em agências bancárias deve respeitar um tempo máximo de espera de até 30 minutos em dias normais. A regra tem como objetivo garantir mais eficiência e respeito ao consumidor.
Segundo o Procon, a prática também configura violação ao Código de Defesa do Consumidor, que determina que os serviços devem ser prestados de forma adequada e eficiente.
O órgão destacou que atua de forma contínua na fiscalização de estabelecimentos, especialmente após denúncias da população. Quando as irregularidades são confirmadas, medidas administrativas são aplicadas, incluindo multas.
O Procon também reforçou a importância da participação dos consumidores na fiscalização, incentivando o registro de reclamações sempre que houver descumprimento das normas.
As denúncias podem ser feitas presencialmente na sede do órgão, localizada no bairro Âncora, ou por meio do WhatsApp (22) 2771-6581, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
O caso segue sendo acompanhado pelo órgão, que poderá adotar novas medidas caso as irregularidades persistam.
