PicPay apresenta instabilidade e usuários relatam falhas no aplicativo nesta quinta-feira

Usuários do aplicativo PicPay relataram falhas e dificuldades de acesso nesta quinta-feira (5). As queixas começaram pela manhã e indicam problemas para fazer login, carregar informações e realizar pagamentos dentro da plataforma.

Dados do Downdetector, site que monitora o funcionamento de serviços online, apontam que os primeiros registros de instabilidade surgiram por volta das 8h15. Ao longo do dia, o número de reclamações aumentou, atingindo um pico de 105 notificações por volta das 15h29.

O aumento das falhas também refletiu nas buscas na internet. No Google Trends, termos como “PicPay fora do ar”, “instabilidade no PicPay” e “PicPay com problema” registraram crescimento repentino nas pesquisas nas últimas horas.

Apesar das reclamações, a empresa informou que o aplicativo não chegou a ficar totalmente indisponível.

Em nota enviada ao site TechTudo, o PicPay afirmou que a instabilidade ocorreu apenas em funções específicas. “O aplicativo não está e não ficou fora do ar em nenhum momento. O usuário consegue realizar todas as movimentações dentro do app, como pix, acessar a área de investimentos e outras funções do dia a dia. O que existe é uma instabilidade momentânea no pagamento e visualização da fatura do cartão de crédito, que já está sendo solucionada.”

Entre os problemas relatados pelos usuários estão dificuldades para acessar o aplicativo, lentidão no carregamento de dados e falhas na realização de pagamentos. Alguns também apontaram que situações semelhantes teriam ocorrido em outros meses, especialmente próximo ao vencimento da fatura do cartão.

Como buscar atendimento

Clientes que conseguem acessar o aplicativo podem solicitar suporte diretamente pelo chat interno do PicPay. Para isso, é necessário entrar no perfil, acessar a opção Ajuda, depois Central de ajuda e, em seguida, selecionar Converse com o PicPay.

Já quem não consegue fazer login pode tentar falar com a assistente virtual disponível no aplicativo ao tocar no ícone de interrogação exibido na parte inferior da tela.

Outra alternativa de atendimento é o telefone 0800 025 8000 ou o canal de ouvidoria disponível no site oficial da empresa.