Black Friday 2025: problemas na entrega lideram reclamações, aponta Reclame AQUI
Monitoramento mostra que 25% das queixas são por atrasos; propaganda enganosa e produtos não recebidos completam o top 3 dos problemas
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Os problemas nas entregas emergiram como a principal fonte de insatisfação dos consumidores na Black Friday de 2025, respondendo por 25,29% das reclamações registradas na plataforma Reclame AQUI. O balanço preliminar, referente aos dias 26 e 27 de novembro, revela que promessas de "entrega em 2 horas", "frete express" e "entrega no mesmo dia" têm funcionado mais como chamariz comercial do que como realidade, repetindo padrão de edições anteriores da temporada de promoções.
Ranking de problemas:
- Problemas na entrega (25,29%): Atrasos em promessas de entrega rápida
- Produto não recebido (12,62%): Itens que nunca chegaram ou sequer foram despachados
- Propaganda enganosa (9,33%): Condições atrativas alteradas na finalização da compra
Perfil do consumidor atual:
O estudo também traçou um retrato do comportamento do comprador:
- 31% afirmam que vão comprar na Black Friday (ante 10% em agosto)
- 63% consideram o preço como fator decisivo
- 29% avaliam o valor do frete antes da compra
- 27% checam avaliações de outros consumidores
Preocupações com segurança:
A inteligência artificial surge como nova fonte de apreensão:
- 76% se sentem inseguros com golpes feitos com IA
- 63% não sabem identificar esse tipo de golpe
- 56% conhecem alguém que já caiu em golpes usando a tecnologia
Recomendações:
A plataforma orienta os consumidores a verificarem prazos de entrega realistas, pesquisarem a reputação das empresas, tirarem prints do carrinho de compras e revisarem atentamente o pagamento final.
