Procon autua agência bancária em Cabo Frio por demora no atendimento aos clientes
Fiscalização constatou espera de até uma hora nas filas, inclusive para atendimento preferencial; banco terá 10 dias para apresentar defesa
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Uma agência bancária localizada na Avenida Assunção, no Centro de Cabo Frio (RJ), foi autuada pelo Procon após uma fiscalização identificar demora excessiva no atendimento aos clientes. A ação ocorreu na última terça-feira (15) e teve como foco o cumprimento da legislação que estabelece o tempo máximo de espera nas filas das instituições financeiras.
Durante a inspeção, os fiscais verificaram que o tempo médio entre a retirada da senha e o atendimento chegava a aproximadamente uma hora, inclusive para clientes que têm direito ao atendimento preferencial, como idosos, pessoas com deficiência e outros públicos prioritários.
Segundo o Procon, a situação descumpre a Lei Estadual nº 4.223/2003, que determina tempo máximo de espera de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em vésperas e dias posteriores a feriados.
Outra irregularidade constatada ocorreu no atendimento destinado às empresas. Conforme o órgão de defesa do consumidor, o tempo de espera ultrapassava 40 minutos, enquanto apenas um funcionário era responsável pelo atendimento às pessoas jurídicas no segundo pavimento da agência.
A instituição financeira terá 10 dias para apresentar defesa e comprovar a adoção de medidas para corrigir as irregularidades apontadas. Caso os problemas persistam, poderá ser aplicada multa conforme prevê a legislação de defesa do consumidor.
De acordo com a coordenadora-geral do Procon de Cabo Frio, Mônica Bonioli, a demora no atendimento bancário está entre as principais reclamações registradas pelo órgão.
"O Procon recebe muitas reclamações sobre a demora no atendimento nos bancos e, por isso, esse é um foco permanente das nossas ações. Vamos continuar sendo firmes na cobrança por mais celeridade e dignidade aos consumidores, pois esses bancos precisam ter um atendimento compatível com os lucros que obtêm", afirmou.
O Procon reforçou que continuará realizando fiscalizações para garantir o cumprimento da legislação e assegurar um atendimento mais ágil e eficiente aos consumidores.
