Compesa e Neoenergia estão na lista das empresas mais reclamadas em Caruaru, aponta Procon

O Procon de Caruaru divulgou o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025, revelando as empresas com maior número de queixas registradas por consumidores no município. Entre os nomes que aparecem no ranking estão a Compesa e a Neoenergia Pernambuco, além de instituições financeiras e empresas do setor educacional.

O levantamento aponta que áreas como serviços bancários, fornecimento de energia, abastecimento de água, educação e comércio concentram grande parte das reclamações ao longo do ano. Entre as empresas mais citadas estão Banco Bradesco, Banco BMG, Banco Santander, Compesa, Neoenergia, Caixa Econômica Federal, Ser Educacional, Assupero Ensino Superior e Samsung.

De acordo com a gerente geral do Procon, Cynthia Nunes, o relatório funciona como uma ferramenta de orientação para os consumidores, ajudando na escolha de serviços e produtos, além de pressionar as empresas a melhorarem o atendimento e a resolução de problemas.

“O relatório permite que o consumidor tenha mais clareza na hora de contratar um serviço ou adquirir um produto, além de estimular as empresas a melhorarem a qualidade do atendimento”, afirmou.

O cadastro considera apenas reclamações fundamentadas, ou seja, aquelas que passaram por análise do órgão e tiveram posicionamento das empresas envolvidas. A iniciativa busca dar mais transparência às relações de consumo e fortalecer os direitos dos cidadãos.

Resposta das empresas:

O Banco Bradesco informou que acompanha constantemente as manifestações dos clientes e destacou que a redução dos índices de reclamação é uma prioridade. A instituição afirmou: “reduzir os índices de reclamação é uma prioridade constante”.

O Banco BMG declarou que “acompanha o tema e permanece à disposição para prestar os devidos esclarecimentos”, reforçando também “seu compromisso com a melhoria contínua do atendimento ao consumidor e com o aperfeiçoamento de seus processos”.

O Banco Santander informou que possui diversos canais de atendimento e que todas as demandas registradas no Procon são respondidas. Segundo o banco, a instituição “está sempre aberta para ouvir e ajudar os consumidores”.

A Neoenergia Pernambuco afirmou que o ranking considera números absolutos e não leva em conta o total de clientes atendidos. Em nota, a empresa destacou que “o volume de 7 reclamações fundamentadas registradas durante os 12 meses de 2025 representa menos de 0,004% do universo de consumidores” e se colocou à disposição dos clientes.

As demais empresas citadas não enviaram nota.