Caixa fora do ar? App apresenta erro 'a-001-rex' e usuários relatam problemas com Pix nesta quarta-feira (1º)

Os serviços digitais da Caixa Econômica Federal apresentaram instabilidade na manhã desta quarta-feira (1º) , afetando milhares de usuários em todo o país. De acordo com a plataforma Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços online, as reclamações começaram a aumentar por volta das 9h, com um pico de mais de 300 notificações registradas .

Clientes relataram dificuldades para acessar o aplicativo, realizar transferências via Pix e consultar saldos. O erro mais mencionado foi o "a-001-rex", que impede o login no app . Outros usuários também relataram o código "a-001-ses" , que aparece quando o aplicativo não consegue concluir o processo de autenticação.

O que significa o erro "a-001-rex"?

De acordo com relatos de clientes e respostas anteriores da Caixa em canais de atendimento, o erro "a-001-rex" está relacionado a problemas de reconhecimento do dispositivo ou tentativas de acesso com senha inválida . Em muitos casos, o sistema não reconhece o celular mesmo após repetidas tentativas de cadastro.

A Caixa já orientou em situações semelhantes que o usuário:

• 1.reinstale o aplicativo;
• 2.limpe o cache do celular;
• 3.utilize uma rede Wi-Fi estável;
• 4.como último recurso, compareça a uma agência para regularizar o cadastro do dispositivo.

Alternativas enquanto o app não funciona

Se você precisa realizar operações com urgência e o aplicativo da Caixa continua fora do ar, existem algumas alternativas:

• Internet Banking pelo computador: a versão para navegadores costuma permanecer estável mesmo quando o app apresenta falhas. Acesse o site oficial da Caixa.
• Caixas eletrônicos: para saques, depósitos e transferências, os terminais físicos continuam disponíveis.
• Casas lotéricas: é possível pagar contas, boletos, sacar valores e consultar saldos em lotéricas autorizadas.
• WhatsApp da Caixa: em alguns casos, é possível obter informações pelo número (61) 99638-0707.

Causas comuns de instabilidade

A Caixa Tem e o aplicativo da Caixa têm um histórico de instabilidades, especialmente em períodos de alta demanda, como datas de pagamento de benefícios sociais (Bolsa Família, FGTS, PIS) . A sobrecarga nos servidores pode causar lentidão, travamentos e erros de login.

Além disso, usuários de aparelhos Xiaomi relataram problemas recorrentes com o código "a-001-ses" . Em agosto de 2025, a Caixa reconheceu uma incompatibilidade com esses dispositivos e orientou o uso de rede Wi-Fi como solução temporária.

Canais de atendimento oficiais

Caso o problema persista por mais tempo, os clientes podem buscar ajuda pelos canais oficiais da Caixa :

• Atendimento geral: 0800 726 0101
• Pessoas com deficiência: 0800 726 2492
• Bolsa Família: 111
• PIS e FGTS: 0800 726 0207
• WhatsApp: (61) 99638-0707