INSS unifica fila nacional de benefícios para reduzir tempo de espera e agilizar análises

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) publicou nesta semana a Portaria nº 1.919, que traz mudanças significativas na gestão da fila de análise de benefícios previdenciários. A principal alteração é a criação de uma fila única em nível nacional, eliminando as filas regionais que existiam até então. Com isso, servidores de localidades com menor volume de processos poderão atuar nas regiões onde a demanda está mais congestionada, promovendo um equilíbrio na distribuição do trabalho e reduzindo o tempo médio de espera dos segurados.

A medida integra o Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) e busca otimizar o fluxo de concessão e revisão de benefícios. A portaria também estabelece normas sobre a atuação dos servidores, limites de tarefas diárias, controle de qualidade e restrições para servidores cedidos a outros órgãos. Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a mudança permite “uma atuação mais eficiente da força de trabalho”, garantindo maior igualdade no atendimento e priorizando os casos mais antigos.

Com a nova regra, serão priorizados os pedidos de quem aguarda há mais tempo pela resposta do INSS, com foco especial nos benefícios de maior demanda, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os auxílios por incapacidade. De acordo com Waller, esses dois tipos representam quase 80% da fila atual. “Esses são aqueles que vamos atacar prioritariamente”, afirmou. A expectativa é que a medida acelere a análise e conceda maior previsibilidade aos segurados que dependem desses benefícios.