Provider é punida pelo INSS por fraude na Central 135 em Caruaru
Empresa foi suspensa de licitações por dois anos, multada e obrigada a devolver R$ 1,1 milhão
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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) concluiu que a empresa Provider Soluções Tecnológicas Ltda., que atua em Caruaru, agreste de Pernambuco, manipulou deliberadamente indicadores de qualidade do atendimento da Central de Teleatendimento 135 com o objetivo de evitar multas contratuais. A irregularidade foi identificada após a abertura de um processo administrativo interno, instaurado a partir de uma denúncia registrada na plataforma Fala.BR, canal oficial da ouvidoria do Governo Federal.
De acordo com a apuração, a empresa forjava dados de desempenho sempre que não conseguia atingir as metas estabelecidas em contrato, simulando resultados positivos que não refletiam a real qualidade do serviço prestado aos segurados do INSS. Os indicadores avaliados envolvem critérios como tempo de atendimento, resolutividade das demandas e eficiência no contato com o cidadão.
Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Jr., após o recebimento da denúncia, fiscais de contrato foram enviados à Central 135, onde constataram a manipulação sistemática dos dados, o que induziu a Administração Pública ao erro.
Como consequência, o INSS aplicou sanções administrativas à Provider. A empresa foi suspensa de participar de novas licitações com o Instituto pelo prazo de dois anos, multada em R$ 57.214,50, valor correspondente a 1% do montante mensal atualizado do contrato, e obrigada a ressarcir aproximadamente R$ 1,1 milhão, referente a valores pagos entre 2024 e 2025.
A decisão foi publicada nesta segunda-feira (29) e ainda cabe recurso administrativo por parte da empresa. O caso tem grande repercussão em Caruaru, onde a Provider mantém operações, e reacende o debate sobre a fiscalização de contratos públicos e a qualidade do atendimento oferecido aos segurados do INSS em todo o país.
